這個(gè)春節(jié)過(guò)后，市民花女士來(lái)到博大假日廣場(chǎng)異客智能餐廳用餐，結(jié)果看到餐廳門口貼著一張告示說(shuō)已關(guān)門歇業(yè)，花女士之前在這里辦了會(huì)員卡，里面還有不少錢，這可怎么辦?

前年，花女士在博大假日廣場(chǎng)看到這家餐廳時(shí)，因?yàn)榭吹绞菣C(jī)器人服務(wù)員上菜，感覺(jué)十分稀奇，加上當(dāng)時(shí)餐廳有促銷活動(dòng)，她便辦了張會(huì)員卡，并且前后兩次充值共計(jì)上千元。這次春節(jié)過(guò)后，花女士再次來(lái)到該餐廳準(zhǔn)備用餐，卻發(fā)現(xiàn)餐廳大門緊閉，且在門口張貼告示稱在去年底關(guān)門歇業(yè)。隨后，花女士向無(wú)錫市消委會(huì)反映情況。

市消委會(huì)投訴部主任張育瑋認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)了解清楚商家關(guān)門歇業(yè)的原因是裝修、轉(zhuǎn)讓還是停業(yè)，但不管是其中哪一種經(jīng)營(yíng)行為，商家應(yīng)在行為實(shí)施前一個(gè)月，以電話、短信、電子郵件等方式，如實(shí)通知所有持卡消費(fèi)者，并在本地大眾媒介上以顯著方式公告，而絕非在店堂外張貼通知了事。同時(shí)，應(yīng)告知持卡的消費(fèi)者，對(duì)預(yù)付卡內(nèi)余額處置辦法及適當(dāng)?shù)臅r(shí)限，如是退卡還是繼續(xù)使用，供消費(fèi)者選擇，并告知商家聯(lián)系人及電話。

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

張育瑋也表示，消費(fèi)者首先可以及時(shí)聯(lián)系到商家協(xié)商解決辦法;如果協(xié)商解決不了或者無(wú)法聯(lián)系到商家的，根據(jù)商務(wù)部出臺(tái)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，可向單用途預(yù)付卡管理部門投訴;另外，商家有涉嫌關(guān)門逃逸行為的，消費(fèi)者可以立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，設(shè)法找到商家。

同時(shí)，無(wú)錫市消委會(huì)也對(duì)廣大消費(fèi)者做出消費(fèi)提醒：選擇預(yù)付卡式消費(fèi)時(shí)，一定要對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)狀況有所了解，切忌被促銷忽悠;同時(shí)，選擇預(yù)付卡式消費(fèi)一定要理性，不要被所謂的折扣所迷惑。