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餐飲培訓(xùn)
菜品漲價(jià)顧客不爽,餐廳該怎么辦?
來(lái)源:美食可尋 時(shí)間:2018-06-22 09:40:50        瀏覽:250
開(kāi)餐廳有多難?一年又一年,從租金到物價(jià)再到人工,各項(xiàng)成本不斷飛漲,想不虧本就只能提高菜品價(jià)格,但提高價(jià)格又容易得罪顧客,咋辦呢? 節(jié)后餐廳恢復(fù)營(yíng)業(yè),大家都在博個(gè)開(kāi)門(mén)
開(kāi)餐廳有多難?一年又一年,從租金到物價(jià)再到人工,各項(xiàng)成本不斷飛漲,想不虧本就只能提高菜品價(jià)格,但提高價(jià)格又容易得罪顧客,咋辦呢?

 

節(jié)后餐廳恢復(fù)營(yíng)業(yè),大家都在博個(gè)“開(kāi)門(mén)紅”,想給一年的生意開(kāi)個(gè)好頭。

做快餐的老李卻有點(diǎn)苦惱:“前兩年一直頂著成本壓力沒(méi)漲價(jià),今年實(shí)在熬不住,剛提高菜品價(jià)格,很多顧客就有意見(jiàn)了。”

他說(shuō)完又四下看了看空著的桌位,以及門(mén)庭冷落的店鋪,忍不住抱怨:“沒(méi)漲價(jià)之前,中午這個(gè)時(shí)間段門(mén)店都是滿(mǎn)座的。想想真有點(diǎn)委屈,我家漲價(jià)也不是隨意地漲,今年1月份食材價(jià)格就開(kāi)始一塊錢(qián)一塊錢(qián)地漲了,我要還不漲價(jià),哪來(lái)的錢(qián)給員工發(fā)工資?”

不光老李,很多餐飲老板提到漲價(jià)的事都大喊頭疼。一旦漲價(jià),顧客不滿(mǎn)意,容易造成門(mén)店客源流失。不漲價(jià),經(jīng)營(yíng)成本高,餐廳容易虧本。漲,還是不漲,這是一個(gè)兩難的問(wèn)題。

其實(shí),每個(gè)餐企都會(huì)遇到需要漲價(jià)的問(wèn)題,關(guān)鍵是怎么做到有技巧地漲價(jià),悄然無(wú)聲中讓顧客心甘情愿地買(mǎi)單。

菜品漲價(jià)顧客不爽

比如小幅度的漲價(jià), 像廣州的都城每年都會(huì)漲一塊;也可以更換餐廳菜單來(lái)提升價(jià)格。從菜品名到菜單展現(xiàn)樣式都做一次精美的設(shè)計(jì)規(guī)劃,給顧客一種高端、大氣、上檔次的感覺(jué),產(chǎn)品價(jià)格的提升自然也就不會(huì)太令人反感。

不過(guò)這些漲價(jià)方式都比較普遍,顧客已經(jīng)熟悉這個(gè)套路了。今天小編為大家介紹一些更高級(jí)的漲價(jià)方式。

01制定套餐,提升組合價(jià)格

“我們主要是利用套餐來(lái)進(jìn)行漲價(jià)。”張譯是東城區(qū)一家快餐店的老板,他認(rèn)為,在餐飲市場(chǎng)多年的教育下,顧客對(duì)于套餐的第一反應(yīng)就是便宜、實(shí)惠。很多時(shí)候,只要是套餐,顧客就會(huì)模糊掉單品的價(jià)格。

菜品漲價(jià)顧客不爽

“比如東坡肉飯現(xiàn)在單賣(mài)是18元,可樂(lè)單賣(mài)是4元,我們把這兩個(gè)產(chǎn)品組合成套餐賣(mài)20元。顧客就會(huì)覺(jué)得我只要再花2塊錢(qián)就能買(mǎi)到一瓶超市里3塊錢(qián)的可樂(lè),然后每次來(lái)店里吃東坡肉飯的顧客都會(huì)點(diǎn)這個(gè)套餐??雌饋?lái)的確是便宜了,但他們卻忘了年前東坡肉飯是15元/份。”

張譯表示,這樣的套餐組合不僅隱形地提升了價(jià)格,在拉動(dòng)部分商品銷(xiāo)量上也非常明顯。

“沒(méi)做套餐之前,店里4元錢(qián)的可樂(lè)很少有人買(mǎi),顧客寧愿費(fèi)點(diǎn)腳力跑去附近的小超市買(mǎi)可樂(lè)。有了套餐之后,顧客點(diǎn)套餐的次數(shù)多了,可樂(lè)的銷(xiāo)量上去了,利潤(rùn)也大了。”

點(diǎn)評(píng)

 

利用套餐來(lái)增加利潤(rùn)空間是餐廳的重要盈利手段。菜品數(shù)量多加上看似實(shí)惠的價(jià)格,讓顧客免去了因價(jià)格上漲帶來(lái)的心里落差,還擴(kuò)寬了菜品的銷(xiāo)售渠道,提高了銷(xiāo)量。所以說(shuō),在套餐中讓人們對(duì)某個(gè)單品菜價(jià)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移,不失為一個(gè)妙招。

02更改產(chǎn)品名字,體現(xiàn)價(jià)值

在餐飲行業(yè)工作8年有余的老趙在漲價(jià)上也頗有心得:“你要漲價(jià),得看自己的產(chǎn)品能體現(xiàn)多大的價(jià)值。”這話(huà)怎么說(shuō)呢?

老趙指著桌上茶杯里的茶葉說(shuō):“我要是把各種茶都擺在桌上,你只能看,不能碰、不能喝,你也就只知道這些是茶葉,不說(shuō)幾百塊,十塊錢(qián)你可能都嫌貴。我要是貼上龍井,你就會(huì)知道這茶的價(jià)值,我要是在龍井前邊加上西湖兩個(gè)字,幾千塊錢(qián)你都不會(huì)覺(jué)得貴。這就是產(chǎn)品的價(jià)值。”

菜品漲價(jià)顧客不爽

這套邏輯套同樣適用于餐廳產(chǎn)品。老趙表示,產(chǎn)品上桌前,顧客都是通過(guò)菜單來(lái)粗略了解產(chǎn)品,所以在設(shè)計(jì)菜品名字的時(shí)候需要花點(diǎn)心思。

“我們之前酸菜面只賣(mài)10元一碗,后來(lái)我們把酸菜面改成了‘老壇酸菜面’,賣(mài)到13元。換湯不換藥,但這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)了。什么價(jià)值?我的酸菜是老壇的,不是普通的酸菜。所以即便價(jià)格上漲,顧客照樣買(mǎi)單。”老趙說(shuō)。

點(diǎn)評(píng)

 

很多時(shí)候,顧客并不會(huì)主動(dòng)去了解餐廳在制作產(chǎn)品的過(guò)程中所賦予的價(jià)值,一旦你將價(jià)格提升,就很容易遭到顧客抵觸。所以餐廳在提價(jià)的時(shí)候,一定要為產(chǎn)品取一個(gè)與價(jià)格相匹配的名字,可以是體現(xiàn)價(jià)值的,也可以是文藝范十足的。畢竟,你不能讓一個(gè)簡(jiǎn)單的饅頭賣(mài)到天價(jià),好歹也得像案例里的老趙加個(gè)前綴。

03推特價(jià)菜,循序漸進(jìn)式漲價(jià)

有些餐廳漲價(jià)喜歡搞突然襲擊,一點(diǎn)緩沖的時(shí)間都不給顧客。結(jié)果想也知道,不僅沒(méi)靠漲價(jià)提升利潤(rùn),還落得個(gè)黑心商家的名號(hào)。

某快餐店老板老高表示,自家餐廳不會(huì)選擇一下子把所有菜品價(jià)格都往上漲,而是先推出一些特價(jià)菜吸引住顧客。“漲價(jià)之前,我們會(huì)先想辦法降低顧客的流失率。因?yàn)闈q價(jià)后,你想不流失任何一個(gè)顧客,那是不現(xiàn)實(shí)的。”

菜品漲價(jià)顧客不爽

老高說(shuō):“顧客點(diǎn)餐的時(shí)候肯定不會(huì)說(shuō)只點(diǎn)一樣菜,我把一些最受顧客喜歡的菜以特價(jià)的形式售賣(mài),顧客覺(jué)得特別實(shí)惠就會(huì)被吸引住,然后我再慢慢地把其他菜品的價(jià)格提升上去,讓顧客在點(diǎn)餐的時(shí)候感覺(jué)雖然漲價(jià)了,但其實(shí)也沒(méi)多花多少錢(qián)。這樣就不至于讓顧客反感。”

點(diǎn)評(píng)

 

餐廳漲價(jià)切忌把產(chǎn)品價(jià)格突然提得很高,應(yīng)該采用循序漸進(jìn)的漲價(jià)方式。像案例中的老高,先降低一些銷(xiāo)量好的菜品的價(jià)格,然后通過(guò)這些菜來(lái)提升其他菜式的價(jià)格。既利用特惠菜留住了顧客,又推動(dòng)了這些菜的銷(xiāo)量,還通過(guò)這樣“一降一漲”的方式,達(dá)到了漲價(jià)的目的。

04提升知名度來(lái)帶動(dòng)漲價(jià)

“最踏實(shí)的漲價(jià)方式就是把自己的品牌知名度提升上去。”在某社區(qū)附近經(jīng)營(yíng)著一家水餃店的陳強(qiáng)先生透露,自己初涉餐飲業(yè)的首家餐廳,就因?yàn)楹鷣y漲價(jià)給整倒閉了。

后來(lái)陳強(qiáng)仔細(xì)琢磨,拜訪了各路餐飲人。他發(fā)現(xiàn)餐廳在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要想漲價(jià),把知名度打開(kāi)是最穩(wěn)妥的方式。

“同樣是賣(mài)咖啡,普通店的大杯只能賣(mài)十幾元錢(qián),還沒(méi)人家星巴克一個(gè)中杯貴。為什么?因?yàn)槿思抑雀撸放苾r(jià)值高啊。所以它的價(jià)格比普通店里高再多,也有的是顧客買(mǎi)。”陳強(qiáng)表示,知名度的提升能為餐廳帶來(lái)極大的利潤(rùn)空間。

菜品漲價(jià)顧客不爽

陳強(qiáng)告訴記者,為了打開(kāi)知名度,餐廳可以時(shí)不時(shí)地給附近來(lái)店吃水餃的住戶(hù)送點(diǎn)小禮物,或者免費(fèi)續(xù)湯,以貼心的服務(wù)讓這些住戶(hù)免費(fèi)幫店面做宣傳。

“在逐漸提升名氣的過(guò)程中暗暗漲價(jià)。我們水餃店的價(jià)格現(xiàn)在比周邊水餃店的價(jià)格要高一點(diǎn),但這并不阻礙顧客來(lái)店里消費(fèi)。就是因?yàn)樵谶@片區(qū)里,大家提到水餃就會(huì)想到我們家。當(dāng)然,我們還是要以產(chǎn)品取勝,畢竟好的產(chǎn)品才是餐廳的根本。”陳強(qiáng)說(shuō)道。

點(diǎn)評(píng)

 

其實(shí)知名度背后的價(jià)值,在網(wǎng)紅餐廳上體現(xiàn)得最是淋漓盡致。大家都說(shuō)網(wǎng)紅餐廳倒的快,但不可否認(rèn)的是,網(wǎng)紅餐廳的產(chǎn)品即便賣(mài)得死貴,顧客仍然會(huì)蜂擁而至。主要的原因就在于餐廳前期把熱度被炒上去了,有了名氣就有了喊價(jià)的能力,也不用太擔(dān)心得罪顧客。

因?yàn)楹芏囝櫩偷牧痈允?,名氣大的你沒(méi)吃過(guò)就說(shuō)明你落伍了,而且有些顧客還會(huì)因抵不住好奇心去餐廳光顧。所以餐廳如果能把名氣提上去,漲價(jià)就不是太大問(wèn)題。但是要想長(zhǎng)期的盈利,就不能僅著重眼前的蠅頭小利,重點(diǎn)還是要把產(chǎn)品打磨好,讓餐廳既有知名度又有品牌價(jià)值。


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