好麥道(HottoMotto)是一家來自日本的餐飲品牌，靠銷售外帶便當(dāng)(即顧客到店里購買裝好盒的套餐帶走吃)在日本家喻戶曉。2010年7月，好麥道進(jìn)入中國市場，在北京開設(shè)第一家門店。8年來，它在中國的經(jīng)營遇到不少挑戰(zhàn)，甚至有點“水土不服”。

　　記者專訪北京好麥道餐飲管理有限公司董事兼總經(jīng)理保坂太郎，請他談?wù)労名湹涝谌A經(jīng)營的得失。透過保坂先生的講述，我們似乎應(yīng)該再次思考一個老生常談的問題：如何在逆境中堅守品牌理念。

　　烤牛肉&炸雞塊定食

　　米飯好吃了炒菜才更香

　　好麥道是日本著名的外帶便當(dāng)品牌，門店數(shù)多達(dá)2700家，深受日本上班族青睞。進(jìn)入中國以后，由于“外帶”文化在中國根基薄弱，以及餐飲外賣井噴式發(fā)展等原因，好麥道最擅長的經(jīng)營模式無法充分施展，這就讓它在經(jīng)營上陷入了被動。

　　然而，即便身處逆境，好麥道依然展現(xiàn)出了對品質(zhì)的苛求和對品牌的自信，這讓我們深深感受到其品牌的強大生命力。正如保坂先生所說，“品質(zhì)”是好麥道的核心競爭力，在品質(zhì)上不能有任何妥協(xié)。

　　好麥道在中國提出的口號是“為您送上日本的味道”，它是怎樣用中國的原材料，做出極度接近日本的品質(zhì)呢?

　　它的日本品質(zhì)首先體現(xiàn)在米飯上。保坂告訴記者，定食(相當(dāng)于中餐的套餐)是日餐中最典型的飲食形式，在一套日本定食中，處于核心地位的是米飯，其余的主菜、副菜、味噌湯及腌菜等都是為了讓米飯吃起來更香。“中國人吃米飯炒菜時，會更關(guān)注炒菜的味道，米飯似乎沒有得到足夠的重視，但是我相信，只有好吃的米飯，才能讓炒菜更好吃。”保坂說。

　　好麥道使用的是日本大米品牌在中國東北生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)大米，上鍋蒸之前，還要用特別過濾過的軟水將大米充分浸泡，據(jù)說這樣蒸出來的米飯色澤潤白，口感柔中帶韌，特別好吃。

　　可惜，由于飲食文化的差異，很多中國顧客并沒有體會到好麥道在米飯上下的功夫，剩飯現(xiàn)象曾經(jīng)頗為嚴(yán)重。對此，好麥道選擇在沉默中堅守。

　　隨著開店時間越來越長，有越來越多的顧客稱贊米飯好吃，剩飯量也越來越少，這讓好麥道團(tuán)隊感到非常欣慰。

　　雙拼牛肉定食

　　品牌的價值在于堅守理念

　　好麥道對于原材料有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)。比如：食用油只用日本某知名品牌中國工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，外賣的一次性餐盒要用可降解的環(huán)保產(chǎn)品，就連外賣中附帶的小包裝調(diào)料也是請工廠專門生產(chǎn)的，味道幾乎和日本本土的一模一樣。保坂說：“來我們的店里回收廢油的人總是非常吃驚，他覺得比起其他餐廳，我們的廢油太干凈了，但這就是我們的標(biāo)準(zhǔn)。”

　　對品質(zhì)的嚴(yán)格管理還體現(xiàn)在食材的使用期限上。“我們對生鮮食材的使用期限精確到點鐘，過時就一律扔掉。”保坂說。

　　記者看到，所有裝生鮮食材的保鮮盒上都貼著一張機打標(biāo)簽，上面寫著食材放入盒內(nèi)的時間和過期時間，絕大多數(shù)食材的保質(zhì)期都只有24小時。這一張張規(guī)規(guī)矩矩的機打標(biāo)簽折射出的不僅僅是對品質(zhì)的嚴(yán)格要求，還有在長期的嚴(yán)格管理下養(yǎng)成的自律精神。

　　對于這些細(xì)節(jié)上的精益求精，好麥道并沒有打廣告或做宣傳，這也就意味著消費者們可能根本不知道這些“背后的故事”。

　　對此，保坂表示，一方面是因為這些事情是必須做的，不值得做什么宣傳。另一方面是在這些年，他明顯感到中國消費者對健康、品質(zhì)的要求越來越高，他相信中國的餐飲市場自會大浪淘沙，粗制濫造的產(chǎn)品會慢慢被淘汰，到時候人們自然會知道哪些是讓人放心的品牌。

　　保坂還告訴記者，好麥道對自己的產(chǎn)品有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不會為了迎合某個國家的標(biāo)準(zhǔn)而降低品質(zhì)，只有符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，才能叫“好麥道”。這既是對消費者負(fù)責(zé)，也是對品牌負(fù)責(zé)。

　　好麥道對品牌理念的堅守?zé)o關(guān)乎經(jīng)營的順境還是逆境，無關(guān)乎盈利是多還是少，更無關(guān)乎顧客是日本人還是中國人。這種堅守背后的實質(zhì)，歸根結(jié)底還是好麥道人對品牌的自信。

　　他們堅信自己今天的以身作則，能夠成為推動中國餐飲行業(yè)發(fā)展的力量;他們更堅信以好麥道的品質(zhì)和態(tài)度，通過不斷了解中國市場和積累經(jīng)驗，一定能夠開拓出屬于自己的天地。