同樣開餐飲店，有人開店10年生意依然不錯，而有人開店沒幾個月就得轉(zhuǎn)手賤賣，或關(guān)門倒閉。這不能說是沒有原因的，決定一家餐廳經(jīng)營時間長短的因素有很多。產(chǎn)品、營銷、價格、管理等因素的不同都會造成千差萬別。

　　但餐飲業(yè)說到底還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定顧客是否還會來你家餐廳，也會影響餐廳的經(jīng)營。

　　可能我們做不到“海底撈”式有毒服務(wù)，但至少還能從一些細(xì)節(jié)入手去改進餐廳的服務(wù)，給顧客留下好印象。

　　下面就跟大家分享一家十年餐飲老店的一些服務(wù)細(xì)節(jié)，希望能給眾多餐飲人提供一些思路。

　　細(xì)節(jié)1：熱情與笑臉

　　當(dāng)我們走進餐館后，服務(wù)員就笑臉相迎，那種感覺跟職業(yè)笑容不太一樣，看起來很熱情，很有感染力，讓人心情愉悅。

　　如果服務(wù)員做不到發(fā)自內(nèi)心地對顧客抱以微笑，先從職業(yè)性微笑開始也是可以的，再從假笑慢慢過渡到真的歡笑。
 

　　然而在我們?nèi)コ燥垥r，遇到多少像兵馬俑一樣面無表情、叫了半天也沒反應(yīng)的服務(wù)員。面對他們，再好的飯菜你也沒有心情去品味了。

　　細(xì)節(jié)2：點菜

　　當(dāng)客人點了三個菜之后，服務(wù)員馬上會說：“夠了，不能再點了，我們一盤菜的菜量很大，三個人吃足夠了，再點就會浪費。”

　　很多服務(wù)員一上來就向你推銷這，推銷那，恨不得讓你點滿一桌的菜，而老店的服務(wù)員不會。他們會根據(jù)顧客人數(shù)，適時提醒顧客點菜不要過量。

　　細(xì)節(jié)3：餐桌時時保持清潔

　　在這家餐廳的服務(wù)員眼觀六路，耳聽八方。當(dāng)發(fā)現(xiàn)餐桌上有雜物，便會馬上過來清潔、收拾，更換新盤子，而不是等你喊半天才慢悠悠地上去清理。

　　細(xì)節(jié)4：加水的煙灰缸

　　點完菜后很多顧客就會拿出香煙點上，這時服務(wù)員會馬上拿來煙灰缸，而且煙灰缸里還撒了一層水，防止煙灰濺起，飛到菜品上。

　　細(xì)節(jié)5：記得老顧客喜歡吃的菜

　　當(dāng)再次去這家餐廳吃飯時，接待我們的還是同一位服務(wù)員，她問我們是不是還坐老地方，而且還能說出我們上次點了什么菜，我們又一次被感動到。

　　有些餐館你即使去了很多次，服務(wù)員也還是一副完全不認(rèn)識的樣子，臉上麻木的表情會讓你以為走錯了店。

　　這不是記憶力好不好的問題，而是服務(wù)員有沒有用心，想不想在平時的接待中去鍛煉這一技能。

　　“十年樹一木”，對餐廳來說也是如此。經(jīng)常聽到人們常說餐飲競爭激烈，但一家餐廳服務(wù)如果能做到這水平，不管餐飲業(yè)的競爭多么激烈，他們的生意永遠(yuǎn)有保障。