你的產(chǎn)品再好，別人都是可以復(fù)制的，店面裝修，吃的用的東西，哪一樣別人不可以復(fù)制?唯一不能復(fù)制的就是你跟消費(fèi)者之間的關(guān)系。

　　在顧客至上或者說粉絲經(jīng)濟(jì)的當(dāng)今時代，存在兩種思維：流量思維與用戶思維。

　　傳統(tǒng)餐飲商家的思維大部分是流量思維。什么是流量思維，就是顧客來了你店里，也消費(fèi)了，但是就是消費(fèi)一次而已，下次你就不知道他去什么地方了。

　　而用戶思維則會考慮一個消費(fèi)者的終身價值，什么是終身價值，顧客只在我店里消費(fèi)一次之后，通過把顧客沉淀下來，然后后面再通過服務(wù)等一系列方法，讓顧客認(rèn)同我，從而愿意持續(xù)到我這里消費(fèi)，這就叫用戶思維。

　　說起來容易做起來難，下面通過一則具體案例來看一下如何在用戶思維下操作針對顧客的營銷。

　　用差異化占領(lǐng)顧客認(rèn)知心智

　　同質(zhì)化競爭是餐飲人最頭疼的問題之一，所以尋找一個辨識度高的差異化突破點(diǎn)來搶占顧客心智，就顯得非常重要。

　　江湖人稱“鮰魚哥”的李敏開創(chuàng)了“板燒魚”新品類，與烤魚形成了差異化區(qū)隔市場，以活魚現(xiàn)殺和極致性價比創(chuàng)造日銷4.1萬的佳績，打造品類新高度，讓“老板戀上魚---板燒魚創(chuàng)造者”的觀念已經(jīng)深入人心。

　　1、品類創(chuàng)新，開創(chuàng)藍(lán)海新市場

　　老板戀上魚深知沒有品牌就沒有核心競爭力，一定要打造自己的拳頭產(chǎn)品，去占領(lǐng)消費(fèi)者“第一心智”。

　　所以聚焦單品，專做板燒魚。在魚的品種方面只選用長江三鮮之一的鮰魚。當(dāng)時市面上做鮰魚的基本上沒有，差異化更容易突圍。

　　這樣便和進(jìn)入紅海拼殺的烤魚品類完全區(qū)隔開來。又通過鐵板“神器”升級、品質(zhì)升級、服務(wù)升級不斷強(qiáng)化板燒魚創(chuàng)造者的市場地位，在濟(jì)南市場提到板燒魚，顧客唯一想到的就是老板戀上魚。

　　2、烹飪方式創(chuàng)新：西菜中做，中西融合

　　鐵板燒是西餐高檔做法，場景體驗感非常強(qiáng)，老板戀上魚腦洞大開創(chuàng)新地用鐵板燒來燒制活魚。

　　老板戀上魚設(shè)計的重達(dá)40斤直徑50公分的大鐵板來做魚在國內(nèi)是首創(chuàng)，這種做法體現(xiàn)了魚的完整性并保留了板燒菜品的焦香。

　　把活魚現(xiàn)殺后加入枸杞、黨參等18味中藥腌制，然后加入辣椒和花椒進(jìn)行秘燜，同時把鐵板完全燒紅，再抹上黃油，鋪上元蔥、香芹、竹筍，最后再把燜好的魚放在鐵板上炙燒。

　　這樣魚麻辣焦香，又混合了黃油濃郁的鮮香，將四川麻辣味型與西式鐵板燒完美結(jié)合。用"西菜中做，中西融合"模式創(chuàng)造了"板燒魚"新品類。

　　專注聚焦后，顧客一想到“板燒魚”就想到老板戀上魚，這道菜也成為每桌來店顧客的必點(diǎn)菜品。目前，老板戀上魚的鮰魚用量占據(jù)了山東鮰魚市場1/3的份額。

　　借助平臺快速積累顧客

　　有了拳頭產(chǎn)品后，餐廳的運(yùn)營思維就變成了如何提高顧客數(shù)和復(fù)購率從而驅(qū)動營業(yè)額。這時候有兩個選擇：

　　1、線下地推的盲投：不僅浪費(fèi)人力、物料成本，也會一定程度上影響自身品牌形象;

　　2、借助平臺快速積累顧客，并對會員進(jìn)行有效管理和精準(zhǔn)營銷、發(fā)展新客源并鞏固復(fù)購率。

　　老板戀上魚選擇了后者。

　　新人券是口碑平臺針對餐飲商戶發(fā)展新客源的一項營銷工具，如果這位消費(fèi)者沒有使用支付寶在店內(nèi)就過餐，則默認(rèn)該消費(fèi)者為“新人”。

　　這位“新人”便可領(lǐng)取對應(yīng)的新人券優(yōu)惠，在2017-01-05 至2017-06-29，老板戀上魚的新人券一共領(lǐng)走65035張， 核銷11048張，核銷率高達(dá)17%，平均每張券拉動175元消費(fèi)，累計營銷收益193.68萬元。

　　完善的顧客滿意度的把控體系

　　對于顧客的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評極為重視，力爭做到零差評，不斷完善針對顧客滿意度的把控體系。

　　1.重視對微博、微信等營銷工具的使用，和顧客在網(wǎng)上實現(xiàn)實時互動，增強(qiáng)顧客粘性。

　　2.專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)評論并逐條回復(fù)，對于差評馬上進(jìn)行落實和解決，并對責(zé)任人做出相應(yīng)的處罰，對于個別極惡劣的差評單條處罰甚至達(dá)到千元以上。

　　3.每個月抽取10名會員，作為神秘顧客，對店里的服務(wù)做出點(diǎn)評，公司據(jù)此出整改方案，以追求服務(wù)的極致體驗。

　　4.打造會員日，確定每月的第三個周日為會員日，每期會員日做專項的會員活動。

　　結(jié)語

　　今天這個時代，是粉絲經(jīng)濟(jì)的時代，沒有粉絲，就無法持續(xù)獲得經(jīng)營利潤;沒有粉絲，實體也不值錢，資本市場不會給你好的估值;沒有粉絲，就沒有知名度，也不會有品牌。

　　你的產(chǎn)品再好，別人都是可以復(fù)制的，店面裝修，吃的用的東西，哪一樣別人不可以復(fù)制，唯一不能復(fù)制的就是你跟消費(fèi)者之間的關(guān)系。

　　其實所有大的品牌都是在想辦法跟消費(fèi)者建立關(guān)系，但互聯(lián)網(wǎng)時代，天變了，傳統(tǒng)的做法效果已經(jīng)大不如前了。如果你不去嘗試改變，那就只能等待被淘汰了。